Engagement programs

L’engagement rate misura la capacità dell’Azienda di stabilire e condurre una relazione con i suoi Clienti, attuali e potenziali.
Offriamo strategie e strumenti per creare relazioni e connessioni di valore a lungo termine tra l’Azienda ed i suoi stakeholders: dipendenti, collaboratori, fornitori, clienti, punti vendita.

“Engagement rate”, il KPI che misura il livello di relazione tra l’Azienda ed i suoi Clienti

La capacità di coinvolgimento rende possibile:

aumentare l’affinità con il brand, il senso di lealtà e fedeltà che si traduce in un aumento di retention e riacquisto
convertirlo in sostenitore-ambassador del brand e dunque diffondere il passaparola positivo (referral)
migliorare le vendite
ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti

Come mantenere alti i livelli di coinvolgimento?

In un contesto digitale animato da nuove dinamiche d’interazione brand-utente è possibile offrire:

programmi di Loyalty e Gamification che considerino incentivi e ricompense (rewards) non sempre o solo tangibili e generate da interazioni esclusive e speciali
una customer experience personalizzata e di qualità modellata su aspettative e richieste dell’utente
esperienze immersive ed interattive per sperimentare il valore del brand e rispondere ad ansie e desideri dell’utente

Sempre più aziende, di tutti i settori, stanno ponendo attenzione sull’engagement come KPI fondamentale per la loro strategia di crescita e mantenimento della clientela

Secondo un report della Gartner, nel 2022 più del 70% delle imprese ha adottato un programma di engagement

Principali benefici sul lavoro in termini di soddisfazione e produttività del personale

90%

più produttivo

69%

più contento
se mansioni gamificate

72%

ispirato a lavorare di più

95%

trova stimolanti attività
aziendali se gamificate

Fonte: Medium.org, 2022

Principali benefici sui social media in termini di incremento delle attività degli utenti

+29%

azioni
sul sito web

+13%

commenti

+22%

condivisioni
dei contenuti

+68%

attività di feed

Fonte: Gigya.com, 2022

Le nostre soluzioni modulabili a supporto dell’engagement

FRONT-END sito

Gestione della parte visibile e interattiva di un’applicazione o sito web con cui gli utenti interagiscono direttamente.
Fondamentale per creare un’esperienza di navigazione piacevole, intuitiva e funzionale

SSO Single Sign On

Metodo di autenticazione che semplifica e migliora la user experience (UX) consentendo agli utenti di utilizzare un’unica identità per accedere a più applicazioni o risorse

SMART LOYALTY

Programma di fedeltà avanzato che utilizza tecnologie intelligenti e analisi dei dati per offrire un’esperienza coinvolgente, personalizzata e divertente. Comunicazioni personalizzate e multicanale

GAMIFICATION

Gamification marketing è una tecnica avanzata che utilizza elementi di design, attività, meccanismi, principi e teorie proprie del gameplay, applicate a contesti aziendali, non necessariamente ludici

ENGAGE INCENTIVE

Sistema di misure o strategie utili per motivare gli utenti a partecipare a determinate attività, incoraggiare certi comportamenti o azioni (rewards, competizioni, riconoscimenti…)

REWARDS

Gestione dei premi, vantaggi o incentivi tangibili come catalogo, punti, cashback, couponing, buoni sconti, accessi esclusivi, regali…

E-COMMERCE

Gestione e amministrazione efficace dei rewards disponibili all’interno dei programmi di loyalty attraverso una rete unificata di partners

CRM

Sistema tecnologico che consente alle aziende di organizzare, automatizzare e sincronizzare le attività e le informazioni legate ai clienti (contatti, tracciamento interazioni, automazioni di alcune attività di marketing, servizio clienti, gestione vendite ….)

DASHBOARD E BI

La combinazione di dashboard (rappresentazione visiva di metriche e prestazioni sia dell’azienda che dei singoli utenti) e di strumenti di BI (metodologie, strumenti di raccolta, analisi e interpretazione dei dati), consente alle aziende di comprendere ed interpretare i dati in modo rapido ed intuitivo

MARKETING AUTOMATION

Software e tecnologie per automatizzare alcune attività di marketing, migliorare l’efficienza delle operazioni e ottimizzare la comunicazione con i propri utenti attuali o potenziali

PLUS – vantaggi

AZIENDA

offrire piattaforme stimolanti e interattive che ottimizzano tre metriche delle attività di engagement: numero elevato di utenti, alta frequenza di partecipazione, tempi prolungati di attività
rendere più semplici ed efficaci alcune action goal specifiche
fornire all’utente un unico punto di accesso (SSO), migliorando così la sua user experience (UX)
fornire la Dashboard utente con dati e comportamenti
maggiore opportunità di cross-selling e up-selling
uso strategico dei dati raccolti ed elaborati (data monetization) per migliorare i processi aziendali e personalizzare la UX
attirare sponsor e business partners che hanno la necessità di creare visibilità e relazioni con la propria utenza